- Sokakat kergetnek az őrületbe a rámenős bolti eladók, akik csak a munkájukat végzik.
- Ilyenkor könnyű gorombának lenni a bolti eladóval vagy csendben végigszenvedni a beszélgetést, de egyik sem megoldás.
- Van egy kiút – egy udvarias, elegáns, társadalmilag elfogadható módja annak, hogy kiszálljunk egy beszélgetésből anélkül, hogy udvariatlanok lennénk.
„Soha nem szabad hagyni, hogy egy értékesítő csapdába ejtsen minket egy ajánlattal. Lényegében erre képezték ki őket” – mondja Jo Hayes etikettszakértő.
„Az a készség, képesség és magabiztosság, hogy valaki udvariasan visszautasítson egy értékesítési ajánlatot, mindenkinek hasznos lenne, számos élethelyzetben.”
Mi a varázsmondat, amivel lerázhatod vásárlás közben az bolti eladót anélkül, hogy udvariatlan lennél?
Íme, a varázsmondat Hayes szerint:
„Nem, köszönöm. Csak nézelődök, de szólok, ha bármire szükségem van!”
Ez egyszerű, hatékony, és ami a legfontosabb, nem ad semmilyen kapaszkodót az értékesítőnek a folytatáshoz.
Lássuk, miért működik olyan jól: Teljes körű. Tartalmaz egy udvarias elutasítást („köszönöm, nem”), egy magyarázatot, amely nem igényel további válaszadást („csak nézelődöm”), és egy udvarias távozást, amely ad a bolti eladónak egy kapaszkodót („szólok, ha szükségem van valamire”).
Ez az utolsó mondatrész számít – azt jelzi, hogy nem utasítod el, hanem elhalasztod a helyzetet. A bolti eladó elvégezte a dolgát azzal, hogy felajánlotta a segítséget. Te is tudomásul vetted ezt. Mindenki méltósággal léphet tovább.
Ennek még egy rövidebb változatával is lehet élni: „Köszönöm, megvagyok!” Hayes szerint a formula egyszerűbb, mint gondolnánk: melegség, rövidség és előrehaladás. Egy mosoly plusz egy gyors „nem, köszönöm”, miközben már mozgásban vagyunk, teljes, társadalmilag elfogadható kilépés – magyarázat nélkül is.
És ami a legfontosabb, a szakértő azt mondja, nem kell megvárni a kommunikáció végét, mielőtt elmész. Elindulhatsz, még akkor is, ha még a mondat közepén tartanak, ugyanis nem udvariatlan tovább sétálni!
Egy pár beszélget egy előadóval egy konyhai bútorokat bemutató teremben
Mit tehetsz még, hogy a mondanivalód célba érjen és békén hagyjon a bolti eladó?
A szavak csak egy részét képezik az egyenletnek. Hayes nyomatékosan hangsúlyozza, hogy a testbeszéd végzi a nehéz munka nagy részét. A megelőzés ugyanolyan fontos, mint a kiút: Ne állj meg, ne döntsd meg a fejed, ne hagyd, hogy a tekinteted elidőzzön a kiállított tárgyon.
Ha egyszer érdeklődést mutatsz – akár csak egy pillanatra is –, sokkal nehezebb lerázni az eladót. A fej lehajtása, a szemkontaktus elkerülése és a mozgásban maradás mind legitim eszközök, nem udvariatlanság.
A telefon előhúzása is egy jogos elterelési technika, részben azért, mert azt jelzi, hogy „elfoglalt vagyok”, részben pedig azért, mert ad valami mást, amit nézhetsz, ami nem az eladó. Ugyanez vonatkozik a fejhallgatókra vagy fülhallgatókra. Kerülő viselkedés? Kicsit igen. Hatékony? Nagyon.
Néhány további dolog, amit érdemes szem előtt tartani: Tartsd mozgásban a kosaradat, tarts távolságot a kirakatasztaloktól, ha nem érdekelnek igazán, és ha véletlenül szemkontaktust létesítettél, egy gyors, barátságos biccentés az eladó felé, mielőtt elnézel, elég ahhoz, hogy ne tűnj udvariatlannak.
A legtöbb bolti eladó nem sértődik meg ezen. Sőt, egy barátságos integetés és egy „nem, köszönöm” elhaladás közben valójában sok értékesítő számára az ideális, „álom” kilépési helyzet.
Hogyan biztosíthatod, hogy a kommunikációd ne tűnjön durvának?
Az asszertív és az udvariatlan kommunikáció közötti határ vékonyabb, mint szeretnénk, de egyben világosabb is, mint gondolnánk. Hayes szerint a méltóságteljes elutasítás képessége nem egy rétegkészség, hanem egy valóban hasznos eszköz, amely az utcai piacoktól az autókereskedésekig mindenhol alkalmazható. „A visszautasítás önmagában nem udvariatlan. Az udvariatlan visszautasítás az, ami udvariatlan” – mondja.
A különbség általában a hangnemben rejlik. Egy rövid, meleg „nem, köszönöm” mosolyogva nem udvariatlan. Az udvariatlan dolog teljesen figyelmen kívül hagyni valakit, ráförmedni, vitatkozni vele vagy káromkodni.
Egy másik udvariatlan szokás, amire sokan nem gondolnak: Bármi, ami több munkát okoz a bolti eladónak vagy az üzletben dolgozóknak, például ha valaki elveszi a terméket vagy a brosúrát csak azért, hogy kedves legyen, majd később egy véletlenszerű polcra dobja. Ez csak még több munkát eredményez.
Forrás: Reader’s Digest, Fotó: Getty Images
Kövesd a Marie Claire-t a Google hírekben!
